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Satisfaction Guarantee

Plantation Bay客房與餐廳滿意度保證: 我們希望所有客人都覺得他們來本渡假村入宿是明智的選擇,且我們大多數的客人都這樣說,由此我們也欣然接受那些不滿意的聲音並提出以下幾點解決方案:

入宿後即改變心意: 如果您在抵達入宿後,發現您不喜歡本渡假村,請在辦理入宿手續後4小時內告知我們(致電值班經理或前台經理),我們將執行以下步驟:

  1. 豁免當日的房費(但不包含您已使用的餐飲、商品或其他服務的消費)
  2. 若您已預付房款或押金,即使是旺季或特殊日期,全部金額將通過您所使用的支付方法/渠道退還給您。
  3. 協助您預訂位於宿霧市的另一家酒店
  4. 為您提供免費的司機及車輛送您至您所訂的另一家酒店
  5. 此滿意度保證的條款不適用於拒絕辦理登記手續或因未配合酒店規範而被驅逐的客人, Plantation Bay無法容忍不良行徑或有恐嚇行為的客人,並不浪費時間和精力在不願意配合的客人身上,我們讓我們的管理層和員工保持幽默感並提供更好的服務給一般客人,倘若我們拒絕或驅逐您,在您支付了渡假村所購買的商品或服務餘款後,我們將送您至大門並道別。

本條款僅限客人親自抵達現場辦理入宿,若未入宿或辦理登記入宿者而取消訂單的客人,請參照我們的取消訂房政策。

提前退房: 若在非旺季和非特殊日期間入宿一日過後,您因故決定縮短預訂住宿,您只需支付實際入住的天數(必須在我們的標準退房時間當日中午12點前退房)。如果您預先支付房款或有支付押金,未使用的餘款將以菲律賓披索退還給您。但請注意,若您因預訂的住宿日期較長而享有之折扣,提前退房可能會使您喪失折扣的權益,並且您實際入住的天數將相應地計算。本條款不適用於旺季或特殊日期(一年中大約30天為旺季或特殊日期);若入宿為本渡假村訂定的旺季/特殊日期間,提前退房將不予退款。

餐飲不合胃口: 在我們任何一家餐廳使用餐食或飲品(但非我們的主題自助晚餐或開放式自助餐),若吃了一兩口(四分之一或更少的分量)即發現您對其菜餚或其飲品的口味非常不滿意,請當下立即告知我們的工作人員,我們將不收取該道菜餚點單費用(我們當然會為您提供替代方案)。請不要在用完所有餐點後才向工作人員反應,因為事後我們無法了解當下切確的問題並當下給予解決方案。

 

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